به همین دلیل، شناخت و درک تجربه مشتری یا به قول فرنگی‌ها CX، برای شما مهم است؛ چراکه با داشتن این شناخت، می‌توانید کسب‌و‌کارتان را بهبود ببخشید و و دوام دائمی آن را تضمین کنید. مهم‌تر از همه، می‌توانید بیزینس‌تان را همیشه پویا و پر از امکان‌های نوین نگه دارید؛ اما خب فهم تجربه مشتری، به ذهنیتی مشتری‌محور و کار دقیق نیاز دارد.
