اطلاعرسانی: علت قطعی اینترنت در 13 اسفند 1400
صبح روز جمعه از ساعت 10:30، تعداد زیادی از کاربران با قطعی اینترنت در تهران و کرج مواجه شدند و برخی کاربران خارج از کشور هم نمیتوانستند به سایتهای ایرانی دسترسی داشته باشند. این قطعی تا حدود ساعت 14 ادامه داشت و بسیاری از کاربران داخل و خارج ایران، با نگرانی نسبت به این اتفاق واکنش نشان دادند.
علت این حادثه، قطع برق در سیستمهای مرکز اصلی توزیع اینترنت کشور (دیتاسنتر شرکت ارتباطات زیرساخت LCT) و در پی آن، ایجاد حریق در اتاق باتریها و بخش سامانههای UPS عنوان شده است.
در واقع، این مرکز دروازۀ اپراتورهای شبکه است و اینترنت ورودی به کشور، از طریق آن بین شرکتهای مختلف توزیع میشود؛ به همین دلیل هم بود که بیشتر شرکتهای اینترنت در سرویسرسانی دچار مشکل شدند.
توجه کنید که در روند این اتفاقات، سرورهای مشترکین ایرانسرور قطع یا خاموش نبوده و آسیبی به اطلاعات کاربران وارد نشده است. اما به دلیل قطعی شبکه در این بخش، دسترسی به سرویسهای ایران با اختلال مواجه شده است.
در ویدئوی زیر میتوانید توضیحات آقای فتاحی (مدیرعامل شرکت ارتباطات زیرساخت) را نیز ببینید.
روز جمعه تیم مدیریت بحران ایرانسرور نیز بهمحض اینکه بروز اختلالات در دیتاسنتر تبریز را رصد کردند، اقدامات لازم را با الویت بالا در دستور کار قرار دادند. طی جلسات برگزار شده، حتی به پیشبینی بدترین حالت آسیبدیدگی و اقدامات لازم برای جبران آنها هم پرداخته شد، تا در صورت بالا بودن خسارات، آمادگی لازم برای کاهش ضررهای مشتریان و پاسخگویی به آنها را داشته باشیم.
تیم پشتیبانی و کالسنتر ایرانسرور هم در کنار سایر تیمها، با دقت مشغول اطلاعرسانی و پاسخگویی به مشتریان عزیز بودند. در همین راستا، 5 کارشناس برای کنترل تیکتها و پاسخگویی بیشتر اضافه شدند و چهار نفر نیز برای کنترل بیشتر تماسها و پاسخگویی بهتر، به صف تماسها پیوستند و از ساعت 10 صبح تا حدود ساعت 13 به 229 تماس، پاسخ داده شد.
در نهایت امیدواریم که در طی این حادثه دچار خسارت خاصی نشده باشید؛ چنانچه هر سوال یا ابهامی که دارید، در بخش نظرات همین مطلب مطرح کنید تا بتوانیم شما را راهنمایی کنیم.
